1C:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана

Автор: Андрей Малаховский | 10 Ноября 2011

 1C: CRM ПРОФ для Казахстана

«1C:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана»

Программный продукт "1С:CRM ПРОФ для Казахстана" предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Бухгалтерский и налоговый учет ведется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
"1С:CRM ПРОФ для Казахстана"  представляет собой удобную аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами,  поставщиками и партнерами. Данное решение может быть быстро внедрено в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи).

"1С:CRM ПРОФ для Казахстана"  позволяет решать следующие задачи:

• удержание платежеспособных клиентов;
• управление рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
• повышение производительности труда, автоматизация бизнес-процессов;
• ускорение информационных потоков внутри компании;
• оптимизация продуктового портфеля компании;
• управление отношениями с поставщиками;
• оптимизация расходов на маркетинг,  анализ возврата инвестиций в продвижение;
• управление дебиторской задолженностью;
• сокращение временных затрат руководителя на контроль текущей деятельности компании;
• защита информации и сохранение клиентской базы при уходе сотрудников компании;
• автоматизация рутинных операций.

Основные функциональные возможности

Конфигурация  разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

Основные возможности "1С:CRM ПРОФ для Казахстана":

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий сотрудников, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Управления бизнес-процессами (BPM): полный цикл управления бизнес-процессом от создания и настройки произвольных бизнес-процессов до внедрения в работу и анализа эффективности; преднастроенные типовые бизнес-процессы "Продажа", "Разбор жалобы", "Маркетинговое мероприятие", "Сервис", "Согласование", "Согласование договора", "Поручение".
• Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг: обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Формирование печатных форм договоров и коммерческих предложений в форматах Microsoft Word и OpenOffice;
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры;
• Возможность быстрой доработки решения под потребности компании клиента;
• Интеграция (объединение) в учетную систему,  создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота.
• Возможность интеграции с телекоммуникациями (офисная телефония, SMS, факс), web-приложениями и сайтами на платформе "1С-Битрикс", организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

В "1С:CRM ПРОФ для Казахстана" скорректированы документы "Счет", "Событие", "Коммерческое предложение" , добавлен ряд справочников (ставки НДС, Акциз) и классификаторов Казахстана, подключен список казахстанских банков, добавлена информации о регионах РК и т.д.

"1С:CRM ПРОФ для Казахстана" - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы "1С" на платформе "1С:Предприятие 8.1".
"1С:CRM ПРОФ для Казахстана" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями "Управление торговлей для Казахстана", "Управление производственным предприятием для Казахстана". При использовании "1С:CRM ПРОФ для Казахстана", как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1С:Бухгалтерия 8. для Казахстана" и "1С:Бухгалтерия 7.7 для Казахстана".

Комплект поставки

Основная поставка "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана" включает платформу "1С:Предприятие 8", конфигурацию "1С:CRM ПРОФ для Казахстана" , полный комплект документации, лицензию на использование конфигурации с ключом аппаратной защиты и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8" с ключом аппаратной защиты на одно рабочее место. Также в основную поставку включена бесплатная полугодовая подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
Для расширения количества рабочих мест пользователи "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана" могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию и соответствующее количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также, при необходимости, лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8".